Что делать, если в квартире холодные батареи

Официально отопительный сезон в Петербурге начался неделю назад. На самом же деле многие горожане до сих пор живут с холодными батареями. Некоторые не могут дождаться тепла из-за долгов своей управляющей компании, другие - из-за аварий на теплосетях. Разбираемся, что делать, чтобы совсем не замерзнуть?

Прежде всего надо знать нормы: в жилых комнатах должна поддерживаться температура не ниже восемнадцати градусов, в угловых комнатах - двадцати. Если в квартире холоднее, принимайте меры.

ШАГ ПЕРВЫЙ: ОПРЕДЕЛЯЕМСЯ, КУДА ЗВОНИТЬ

Начинать надо с обслуживающих дома организаций. Если это управляющая компания, то все претензии следует обращать к ней, если ТСЖ - идите к председателю. Если же договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг - водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно.

ШАГ ВТОРОЙ: ПИШЕМ ПРЕТЕНЗИЮ

Сначала внимательно посмотрите свой договор. В нем может быть прописана какая-нибудь особая процедура подачи претензии. Например, только заказным письмом или только в головной офис управляющей организации и т. д. Письменная претензия подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке не просто была написана фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема. Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте с уведомлением о вручении. Если вам предлагают подать жалобу по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение и кто принял звонок. В случае необходимости это поможет вам доказать факт и время обращения к коммунальщикам.

ШАГ ТРЕТИЙ: ЖДЕМ КОМИССИЮ


Она должна появиться в квартире, чтобы проверить ваше заявление и составить акт о том, что коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются некачественно. Если между вами и коммунальщиками возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно. На нее приглашаются представитель жилищной инспекции и представитель общества потребителей. Кроме того, вы сами можете позвать независимого специалиста. По результатам проверки составляется акт, который подписываете вы и представители комиссии. Документ также могут подписать все присутствующие. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой - у коммунальщиков. Если известно, что причина перебоев - авария, дополнительная проверка не требуется.

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ: ИДЕМ В СУД

Если ваши звонки и письменные обращения остаются без ответа, либо найти общий язык с коммунальными службами никак не получается, вы можете обратиться в суд и потребовать возместить вам убытки. К примеру, если в холода вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы. Также можно потребовать и компенсацию морального вреда.

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

Нерадивых коммунальщиков будут штрафовать жестче

Сегодня за нарушение управляющими компаниями правил содержания и ремонта жилых домов предусмотрены относительно невысокие штрафы (Статья 7.22 КОАП РФ ). Для юридических лиц - от сорока до пятидесяти тысяч рублей, для должностных - от четырех до пяти тысяч рублей.

За то, что коммунальные услуги предоставляются некачественно, например, если вода из-под крана льется грязная, а батареи - еле теплые, коммунальщики отделываются еще легче. Штрафы для юрлиц не превышают десяти тысяч рублей, для должностных - одной тысячи.

Но в скором времени штрафы могут сильно вырасти. В Государственную думу внесен законопроект, в котором предлагается повысить штрафы за повторные нарушения.

Для юридических лиц они должны увеличиться до двухсот тысяч рублей, а иногда и до полумиллиона. Штрафы же для должностных лиц вырастут в десять раз - до сорока-пятидесяти тысяч рублей. При этом суд будет вправе отстранить нарушителя от должности на срок до одного года.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ

Наименование организации / Номер телефона горячей линии / Часы работы

Жилищный комитет, ГУ "АВС" / (812) 710-44-54 / с 09.00 до 20.00

Адмиралтейское ГУ ЖА / (812) 315-90-47 / круглосуточно

Василеостровское ГУ ЖА / (812) 323-20-38 / круглосуточно

Выборгское ГУ ЖА / (812) 550-29-62 / с 09.00 до 18.00 / (812) 550-29-78 / с 18.00 до 09.00

Калининское ГУ ЖА / (812) 542-26-18 / круглосуточно

Кировское ГУ ЖА / (812) 252-25-64 / с 09.00 до 18.00 / (812) 252-65-23 / с 18.00 до 09.00

Красногвардейское ГУ ЖА / (812) 227-46-64 / круглосуточно

Красносельское ГУ ЖА / (812) 736-72-86 / круглосуточно

Московское ГУ ЖА / (812) 388-13-60 / круглосуточно

Невское ГУ ЖА / (812) 412-51-92 / с 09.00 до 18.00 / (812) 412-33-37 / круглосуточно

Петроградское ГУ ЖА / (812) 232-1665 / круглосуточно

Приморское ГУ ЖА / (812) 301-31-38 / круглосуточно

Фрунзенское ГУ ЖА / (812) 766-65-41 / с 09.00 до 18.00 / (812) 766-05-77 / круглосуточно

Центральное ГУ ЖА / (812) 273-15-82 / с 09.00 до 18.00 / (812) 272-11-44 / с 18.00 до 09.00

Колпинское ГУ ЖА / (812) 461-78-51 / круглосуточно

Кронштадтское ГУ ЖА / (812) 311-53-31 / круглосуточно / (812) 435-33-96 / круглосуточно / (812) 311-46-11 / с 09.00 до 18.00

Курортное ГУ ЖА / (812) 437-37-00 г. Сестрорецк (812) 433-88-40 г. Зеленогорск / круглосуточно

Петродворцовое ГУ ЖА / (812) 450-54-97 / круглосуточно

Пушкинское ГУ ЖА / (812) 476-72-11 / круглосуточно

ГУП РЭП "Парголово" / (812) 513-83-67 / круглосуточно

ГУП РЭП "Строитель" / (812) 783-56-15 / круглосуточно

ГУП РЭП "Прогресс" / (812) 554-24-70, доб. 115 / с 09.00 до 18.00 / (812) 55448-18 / с 18.00 до 09.00

ГУ "ДСО" / (812) 404-60-71 / круглосуточно

ВАЖНО

Законом установлены предельные сроки перерывов в оказании коммунальных услуг, после которых обслуживающая организация обязана пересчитать за них плату.

ОТОПЛЕНИЕ

При аварийном отключении отопление должно быть восстановлено не более чем за шестнадцать часов - если температура воздуха в квартирах не ниже двенадцати градусов. И за четыре часа, если температура опустилась ниже десяти градусов. Превышение сроков влечет уменьшение платы на 0,15 процента стоимости по тарифу за каждый час превышения. И на столько же - за каждый градус отклонения от температурного режима.

ХОЛОДНАЯ ВОДА

Если ее нет больше восьми часов суммарно в течение одного месяца, либо более четырех часов единовременно (а при аварии на трубопроводе - в течение 24 часов) размер платы за воду снижается на 0,15 процента от ее стоимости за каждый час отсутствия воды.

ГОРЯЧАЯ ВОДА

Ее температура должна быть минимум 50, максимум 75 градусов. Отклонения допускаются ночью не более чем на пять градусов, днем - не более чем на три градуса. За каждые три градуса отклонения воды от норматива размер платы снижается на 0,1 процента от стоимости за каждый час отклонения. Если же температура воды ниже сорока градусов, то за горячую воду платить можно по расценкам для холодной.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО

Если его нет, плата снижается на 0,15 процента от стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуги.

ГАЗ

В квартирах он может отсутствовать не более четырех часов суммарно в течение одного месяца. Его давление должно соответствовать требованиям федеральных стандартов. Если газа нет дольше этого времени, можно требовать снижения платы на 0,15 процента от стоимости по тарифу за каждый час. Отсутствие нормального давления дает право исключить из оплаты дни, в течение которых подавался некондиционный газ.

Из Постановления правительства Российской Федерации N 307 от 23.05.2006 г. "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам".

ДОСТАЛО

ВЫБОРГСКИЙ РАЙОН Нейшлотский пер. 7

- У нас холодные батареи с 9 октября. Последние десять лет мы несколько раз за каждый отопительный сезон вызываем сантехников для устранения протечек в трубах отопления.

Капитальный ремонт системы отопления нашего дома был более пятидесяти лет назад. К нам никто не приходил проверять готовность дома к отопительному сезону.

Виктор.

КРАСНОГВАРДЕЙСКИЙ РАЙОН пр. Металлистов, 76

До сих пор нет отопления в одной комнате и на кухне. Куда бы пожаловаться, кроме мастера, курирующего наш дом? Долгов по коммунальным платежам нет и никогда не было, а вот сидим мерзнем.

Наташа.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ РАЙОН Суворовский пр. 47

Два года нам на голову сыпется фасад соседнего дома, дети и взрослые ходят каждый день с угрозой для жизни. Подходы к помойкам нам закрыли так, что приходится с отходами ходить по проспекту рядом со Смольным. В нашем дворе-колодце, размеры которого двадцать на четыре метра, устроили стоянку для машин. Нас съели крысиные блохи, в подвале просто болото из канализационных отходов. Но по сравнению с тем, что творится сейчас, это мелочи. Сейчас мы просто замерзаем, сезон отопления открыт, но мы сидим в холоде. На наши просьбы и вопросы жилконтора отвечает, что виновата теплосеть, а теплосеть переводит стрелы вины на жилконтору.

У вас в квартире до сих пор холодные батареи, течет крыша или не закончен ремонт дома? Сообщайте об этом нам по телефону (812) 310-32-28 или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В сообщении обязательно укажите ваши адрес, фамилию, имя и должность ответственного за предоставление коммунальных услуг. Все обращения мы в официальном порядке передадим в вышестоящие инстанции.

По материалам сайта: http://ppt.ru