Решил написать здесь свою историю связанную с вопросами сервиса и запчастями. Извините за столь обширный рассказ- накипело, но если кто дочитав до конца поймет, что может чем то помочь/подсказать/посоветовать - буду признателен и благодарен!
Начну с самого самого начала.
Попал в ДТП в феврале месяце - (машина приора хэч 21723,в комплектации 01-018) чуть больше месяца ждал выплаты от страховой виновника, далее почти месяц делали жестянку и красили, ну а далее возникла у меня ппц какая головная боль с радиаторами (радиатор охлаждения и радиатор кондиционера (конденсор) - заменить нужно только их - остальное все целое (в плане элементов кондера), я обзвонил кучу дилеров и просто продацов запчастей - никто толком не мог сказать, где взять радиатор кондиционера и сколько он стоит, а насчет радиатора охлаждения - не могли даже сказать подойдет ли обычный радиатор от приоры без кондера или же не подойдет. и сколько он может стоить.
Так же было не понятно - можно/нужно менять эти радиаторы в сборе или же можно по отдельности.
Не мог найти каталожные номера этих запчастей, чтобы было легче искать.
Затем я нашел номер горячей линии Автоваза и позвонил туда, с трудом, но выяснил каталожные номера этих запчастей.
Напишу на всякий случай, может кому тоже (не дай Бог) понадобиться:
в комплектации 01-018 климатическая система Panasonic
- Современная механизированная штукатурка в Москве позволяет существенно ускорить процесс отделки стен и потолков в строительных проектах.
- С помощью современных механизированных систем штукатурки возможно достичь высокой точности и качества отделки, сократив при этом затраты на ручной труд и материалы.
- Механизированная штукатурка в Москве используется как в жилищном строительстве, так и в коммерческих проектах, позволяя создать эффективное решение для любого проекта отделки.
1) Радиатор охлаждения - 2172-1300010-00
2) Радиатор кондиционера (правильно оказывается называется все таки конденсор) - 2170-8112014-00 в сборе (тобишь с электровентилятором)
Осталось только найти все это.
Начал поиски уже с конкретными данными запчастей.
Но вот найти самому по прежнему эти долбанные радиаторы не получалось.
Решил ехать по дилерам и на месте показывать и спрашивать как и че.
Попутно написал на Автоваз.
Написал на Автоваз 13 апреля - пришел ответ 27апреля:
"В систему обратной связи ОАО ''АВТОВАЗ'' от Вас поступил вопрос:
Ответ. "Добрый день, Руслан! Для решения Вашего вопроса, обратитесь на ближайшее ПССС, самостоятельно заменить эти детали в гаражных условиях практически не возможно. На ПССС есть все необходимые комплектующие, если нет то станция закажет их в Тольятти."
Отдел по работе с претензиями потребителей. Начальник бюро. Александр Николаевич "
Афигеть - просто и оригинально.
С учетом того, что я обращался к дилеру (где стою на гарантии) с этой просьбой, на что мне было сказано, что они могут заказывать запчасти только по гарантии, а так как у меня не гарантийный случай - помочь не могут, после долгих разговоров нач.цеха согласился позвонить своему куратору на автовазе и попросить чтобы он просто так продал ему эти радиаторы, а он перепродаст мне - итог - заказать можно, но цена не известна! Т.е. если заказывать то только в темнуюю.
Другой дилер – сказал, что попробует пробить эту тему и 1,5 недели этот человек терялся от меня. (не брал телефон)
Нашел магазин где можно заказать комплект этих радиаторов, но у них только общий каталожный номер, а не отдельно по деталям, договорились что они привезут я на месте посмотрю если это то, значит возьму, если не то. то они сразу же отправят обратно с машиной, потому что для них это будет «висяк». Цена вопроса 13500р.
Так же нашел на своем конденсоре каталожный номер и что то теперь не пойму как быть, потому что как я ранее написал - на гор.линии автоваза мне продиктовали этот номер 2170-8112014-00, а у меня написано 2170-8112010-00. Разница в одной цифре - вот теперь не знаю есть ли разница физически или это просто может быть номер партии или что то в этом роде. »
Попутно нашел в интернете общий каталожный номер комплекта радиаторов в сборе 21703-1300008-00 и в магазине как раз эти цифры мне и дали, но что это за комплект я пока еще не знал…
Магазин привез то что обещал – но не подошло, это вообще другой комплект, даже визуально другое. И почему то продавцы называли этот комплект Бошевским - что то я не понял причем тут Бош? Это как выяснилось комплект клим.система Halla.
Я продолжил поиск.
11/05/09 Думал закончатся мои мучения по поиску всей этой байды. но не тут то было.
Позвонил дилер к которому я ранее обратился и который некоторое время не брал на меня трубку, сказал, что все нормально привезли комплект под Панас (оба радиатора) - я ж на радостях прилетел с утра пораньше, долго они ходили вокруг да около. по началу притащили не тот конденсор, потом притащили тот который пришел - и "о чудо", а он то от Калины, а не от Приоры. Писец, ну как так можно было протупить и привезти не то что заказывали, причем я давал точные номенклатурные номера запчастей.
Как сказал снабженец - я первый у кого возникла такая проблема с радиаторами и именно с Панасом. На что я ему ответил, что я не верю в это - просто не хотели связываться с неизвестным и даже не пытались искать, а тут я объявился и не даю им покоя уже какое время.
Одни ребята предложили заменить целиком установку Панаса на Халла, но стоимость этой затее до кризиса стоило - 28-30т.р. что тоже не особо радует…
Вобсчем на тот момент дилер не смог найти эти радиаторы по прямым поставщикам в Толльяти и 14/05/09 официально написали письмо на завод и отправили вместе с копией моего гарантийника.
25/05/09 дилер наконец таки позвонил и сказал, что привезли типо с завода то что нужно и завтра можно пригонять машину для ремонта, я на всякий случай сказал, что к вечеру подъеду посмотрю визуально то это или не то. приехал. и "о чудо" - это комплект на Приору. только на люкс, тобишь системы Халла. как же я разозлился и отчаялся в тот момент. Снабженец сказал, что он сам не понимает почему привезли не то, сказал, что утром будет звонить и уточнять.
Утром позвонив ему я узнал, что он еще не звонил никуда, я тогда нашел номер телефона директора СТО и набрал его, с самого начала разговора было понятно, что он в курсе всей ситуации и воспринял меня в штыки - типо - "не надо нас пугать горячей линией автоваза или еще чем то, мы вам привезли комплект с нормальным соотношением цены и качества, а вы отказались" - эта фраза меня "убила".
В процессе разговора о том что же они все таки привезли - я выяснил новую информацию для себя - это 1) оказывается автоваз уже три раза менял себе поставщиков этих климат систем и найти у них крайнего поставщика достаточно сложно, 2) оказывается этот комплект от Халлы можно без проблем переделать немного под мою комплектацию и все будет работать так же как и раньше.
Я честно говоря слабо понял как это возможно сделать, но в итоге договорились с ним встретиться и все на месте решить как быть…
Встретились, они предоставили мне копию письма которе отправили на завод и они еще раз подтвердили информацию, что они могут переделать и поставить мне комплект от Халлы, только вот проблема, т.к. я типо (как они уверяют) отказался от поставки и они отправили комплект обратно поставщику. а если быть точным они быстро нашли клиента и продали ему этот комплект. А в реале то вышло то, что я не отказался от комплекта, а сказал что визуально это не то и насколько я в курсе это климат.система Халла и НИКТО мне не сказал, что есть возможность переделать.
Заказать повторно не могут, т.к. нет у поставщика еще одного комплекта.
И как выяснилось - это пришло не с самого завода, а от типо прямого поставщика на завод этих комплектов, а завод пока что говорит (как меня уверяет дилер) что заявка на поставку в обработке и когда и что - никому не известно.
Как сказал директор СТО, загвоздка в том, что на автовазе половина народу не работает, а другая работает 4дня в неделю и отдел по отгрузки практически не работает вообще. Ждите было сказано в итоге.
28/05/09 Прочитал еще раз копию письма и обратил внимание на толльятенский номер телефона начальника управления планирования обеспечения запасными частями и решил позвонить, т.к. терять уже нечего.
Оказалось, что у этого начальника совсем другой номер телефона, но в любом случае девушка меня спросила по какому поводу я звоню и выслушала, так же попыталась найти по номеру исходящего письма от такого то числа это самое письмо от моего дилера - в результате не нашла и сказала, что если дилер отправлял действительно, то оно может находиться в каком нибудь другом отделе, т.к автоваз огромная махина. ну фиг с ним, по крайней мере она мне дала номер телефона прямого куратора моего дилера и сказала, что она ей передаст суть нашего с ней разговора и она мне сама перезвонит.
Через несколько часов куратор мне действительно перезвонила и сказала следующее: - Она созванивалась с моим дилером, т.к. письма так и не нашли, оказалось, что письмо дилер не смог отправить факсом, т.к. у них не работал факс и мой дилер отправил электронной почтой, а то что пришло по электронке ничего не понятно, плюс ко всему прочему письмо составлено в не правильной форме и не в тот отдел отправлено, поэтому она еще раз выяснила что хочет дилер от них.
В свою очередь дилер ей тоже сказал, что я якобы отказался от комплекта, который они нашли для меня и теперь ждут от завода ответа.
Я теперь и думаю, а что же они (и я получается тоже) ждали - если письмо не правильно составлено, не туда отправлено, да к тому же и по электронке.
Вобсчем итог разговора - она еще раз созвонится сама с моим дилером - попросит, чтобы они если могут переделать другой комплект, то пусть найдут его снова и переделают, т.к. завод сейчас работает только со срочными гарантийными случаями, а в моем случае получается что это не гарантийный случай и будет ли отгрузка того что нужно она пока что тоже затрудняется ответить.
Так же она Очень удивилась, что я не смог найти свой комплект даже в Ставрополе и Ростове, сказала, что она проверит эту инфу и перезвонит мне в понедельник, т.к. завтра она к сожалению не работает.
Что то мне сейчас вообще стало не понятно на какой стадии и в каком ракурсе находится решение моей проблемы. Автоваз перезвонит в понедельник, чтобы что то посоветовать - где мне самому найти то неизвестно что - получается так, а дилер ждет от завода не известно чего.
На сегодняшний день – я в тупике и ступоре…. Ни тебе сервиса нормально-адекватного, ни запчастей.
P/S/ На момент аварии - машине было 2,5мес. После этого машина стоит уже почти 4 месяца, 2 из них по причине того, что не могу решить вопрос с ремонтом этих радиаторов.
По материалам сайта: http://autolada.ru